Na Luvenne, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência após a compra.

Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente.

Trocas por defeito ou erro no pedido

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso você receba um item com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato informando:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Descrição do ocorrido

Prazo para solicitação: até 90 dias após o recebimento.

Se confirmado o problema, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago
• Envio de um novo produto
• Troca por outro item equivalente
• Cupom para futuras compras

Importante: em casos de defeito ou erro, o frete é por conta da Luvenne.

Trocas por arrependimento

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os itens enviados

Reembolsos

Cartão: até 7 dias úteis para processamento (até 120 dias na fatura).

Pix ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação.

Condições importantes

• Envios sem aviso prévio não serão aceitos
• Itens fora do prazo podem ser recusados
• Produtos reprovados podem ser devolvidos ao cliente

Nosso compromisso

Mais do que vender uma joia, queremos garantir segurança em cada etapa.